Términos y Condiciones del Servicio — Mr Responde

Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. Partes y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso del servicio Mr Responde (el "Servicio"), prestado por Sergio Eduardo Zorrilla Arellano, persona física que opera comercialmente como "Mr Responde", con RFC ZOAS911004TL7 y domicilio en Benini 148, Altrysa, 66024 García, Nuevo León, México, a la persona física o moral que lo contrata o prueba (el "Cliente").

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, iniciar el periodo de prueba o usar el Servicio, el Cliente acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad. Quien acepta a nombre de un negocio declara tener facultades para obligarlo.

2. Definiciones

• Agente: el sistema de inteligencia artificial que responde mensajes a nombre del Cliente.
• Canales: WhatsApp (a través de la API de WhatsApp Business de Meta) e Instagram Direct (a través de Meta), según el plan.
• Clientes finales: las personas que escriben al Cliente por los Canales.
• Base de conocimiento: la información que el Cliente carga en el panel (horarios, precios, sucursales, preguntas frecuentes, políticas), incluidos los archivos de menú o catálogo (imágenes o PDF).
• Panel: el sitio web donde el Cliente administra su cuenta, su Base de conocimiento y sus conversaciones.

3. Descripción del Servicio

Mr Responde permite al Cliente contar con un Agente que:

• responde mensajes de los Clientes finales usando únicamente la Base de conocimiento del Cliente;
• según el plan, transfiere conversaciones a una persona del equipo del Cliente y le envía alertas;
• muestra las conversaciones recientes en el Panel y permite al Cliente agregar respuestas a preguntas que el Agente no pudo contestar;
• envía a los Clientes finales los menús o catálogos que el Cliente sube al Panel;
• según el plan, envía reportes semanales;
• según el plan y cuando lo activamos con el Cliente, toma solicitudes de cita, agenda citas en los horarios libres que el Cliente configura y envía recordatorios;
• según el plan y cuando lo activamos con el Cliente, toma pedidos por chat, avisa al Cliente final cuando el Cliente cambia el estado de su pedido y guarda los comprobantes de pago que envía el Cliente final.

Las funciones incluidas dependen del plan contratado, conforme a la sección 5.

4. Periodo de prueba

• Todo plan inicia con un periodo de prueba gratuito de 5 días naturales, que comienza cuando el primer Canal queda conectado.
• Antes o durante la prueba, las partes pueden acordar criterios para evaluar resultados.
• Un día antes de que termine la prueba, avisamos al Cliente por WhatsApp.
• Al terminar la prueba, el agente deja de responder hasta que el Cliente confirme que desea continuar y pague el plan elegido; la suscripción inicia en ese momento. Si el Cliente no desea continuar, no necesita hacer nada.
• Si el Cliente no continúa, se desconectan los Canales y sus datos se eliminan conforme a la sección 13.

5. Planes, precios y pago

• Los precios no incluyen IVA, que se agrega en la factura.
• El pago es mensual y por adelantado, mediante [transferencia / liga de pago / domiciliación], a más tardar el día [5] de cada periodo.
• Emitimos CFDI con los datos fiscales que proporcione el Cliente.
• La agenda de citas y los pedidos por chat se activan de común acuerdo con el Cliente, una vez que su información (servicios, productos, horarios) está lista.
• Las integraciones del plan Pro con sistemas externos del Cliente (pedidos, agenda o catálogo) dependen de la compatibilidad de esos sistemas. Según el sistema, la integración puede incluirse sin costo adicional; si requiere un costo extra de configuración o desarrollo, se lo informaremos al Cliente antes de activarla y solo se cobrará si el Cliente lo acepta por escrito.
• Podemos modificar los precios avisando con al menos 30 días naturales de anticipación; el nuevo precio aplica a partir del siguiente periodo. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que aplique.
• Cambio de plan: el Cliente puede subir de plan en cualquier momento (aplica desde el siguiente periodo, salvo acuerdo distinto) o bajar de plan a partir del siguiente periodo.

5.1 Uso justo

• Sin tokens y sin cobro por mensaje. El precio del plan no depende del número de mensajes ni de tokens de inteligencia artificial: no cobramos por mensaje, por respuesta ni por token.
• Cada plan incluye un uso justo de respuestas enviadas por el Agente en cada mes calendario, indicado en la tabla anterior. Durante el periodo de prueba el uso justo es de 1,000 respuestas. Las respuestas que el Cliente o su equipo envían desde el Panel no cuentan. El conteo se reinicia el primer día de cada mes.
• El uso justo es un límite de referencia, no un corte. Al llegar al 80% avisamos al Cliente por correo y en el Panel. Al superar el 100% se lo notificamos y le ofrecemos el plan que mejor se ajuste a su volumen; el Agente sigue respondiendo y no se genera ningún cargo adicional por ello.
• Si el uso rebasa de forma sostenida el uso justo (por ejemplo, más del 150% en un mes), podemos contactar al Cliente para acordar un cambio de plan. No cambiaremos el plan ni el precio sin el acuerdo del Cliente.
• Nunca dejamos de atender a los Clientes finales sin avisar al Cliente. Solo podríamos pausar el Agente por exceso de uso si, después de contactar al Cliente, no se llega a un acuerdo; en ese caso avisaremos por escrito con al menos [5] días naturales de anticipación. Esto no limita la suspensión por falta de pago (sección 6) ni por incumplimiento grave (sección 13).

6. Falta de pago y suspensión

Si el pago no se recibe dentro de los [5] días naturales posteriores a su vencimiento, podemos suspender el Servicio previo aviso. El Agente deja de responder mientras dure la suspensión. Si el adeudo continúa por más de [30] días, podemos dar por terminado el Servicio.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

1. Proporcionar información veraz y mantener actualizada su Base de conocimiento. El Cliente es responsable de la exactitud de precios, horarios, promociones, políticas y demás información que el Agente comunica.
2. Ser titular, o estar autorizado para usar, el número de WhatsApp y la cuenta profesional de Instagram que conecte.
3. Cumplir las políticas de Meta, WhatsApp Business e Instagram, y las leyes aplicables, incluida la de protección al consumidor.
4. Contar con su propio aviso de privacidad para sus Clientes finales y mencionar en él que usa un agente automatizado y proveedores tecnológicos (ver Anexo A).
5. No usar el Servicio para enviar spam, publicidad no solicitada, contenido ilícito, engañoso, discriminatorio u ofensivo, ni para actividades prohibidas por la ley o por las políticas de los Canales.
6. No usar el Servicio para ofrecer diagnósticos médicos, asesoría legal o financiera personalizada, ni otra actividad que requiera criterio profesional, a través del Agente.
7. Resguardar sus credenciales de acceso al Panel y avisarnos de inmediato de cualquier uso no autorizado.
8. Atender oportunamente las conversaciones que el Agente le transfiera.
9. Si usa la agenda de citas o los pedidos por chat: mantener actualizados sus horarios, servicios, productos y fechas bloqueadas; revisar y atender oportunamente las solicitudes de cita y los pedidos que registre el Agente; cumplir las citas y pedidos que acepte o que se confirmen en sus horarios libres; y fijar el total de cada pedido.
10. Revisar por su cuenta los comprobantes de pago que envíen sus Clientes finales y confirmar el pago en su banco antes de entregar un pedido. Mr Responde no verifica la autenticidad de los comprobantes.
11. Ser titular, o estar autorizado para usar, el contenido de los menús y catálogos que suba al Panel. Esos archivos se comparten con los Clientes finales y pueden abrirse con un enlace público, por lo que no deben contener información confidencial.

8. Uso de inteligencia artificial y sus límites

El Cliente reconoce que:

• El Agente usa modelos de inteligencia artificial de terceros (actualmente Claude, de Anthropic) y está configurado para responder solo con la Base de conocimiento. Aun así, puede equivocarse, malinterpretar mensajes o dar respuestas incompletas.
• El Agente registra solicitudes de cita y pedidos para que el Cliente los revise; no los confirma. La confirmación corresponde al Cliente, salvo en el plan Pro con confirmación automática activada, donde el Agente confirma citas solo dentro de los horarios libres y reglas que el Cliente configuró.
• El Agente nunca fija el total de un pedido ni confirma pagos, aunque el Cliente final envíe un comprobante. El total y el estado de pago los define el Cliente desde el Panel.
• Ante dudas, quejas o solicitudes especiales, el Agente transfiere la conversación (planes Negocio y Pro) o indica un teléfono de contacto (plan Básico).
• El Cliente debe revisar periódicamente las conversaciones en el Panel y corregir o completar su Base de conocimiento.
• Si un Cliente final pregunta si habla con una persona, el Agente indicará que es un agente virtual.

9. Disponibilidad y soporte

• Hacemos esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible las 24 horas, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento (que procuraremos avisar con anticipación), fallas técnicas o causas de terceros.
• Soporte: por [WhatsApp / correo] en horario de [lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del centro de México]; respondemos en un plazo objetivo de [1 día hábil].

10. Servicios de terceros

El Servicio depende de proveedores como Meta (WhatsApp e Instagram), Anthropic y Hetzner. Mr Responde no es responsable de interrupciones, cambios de precio, cambios de políticas, suspensiones de cuentas ni decisiones de esos terceros. Si un cambio de un tercero impide prestar alguna función, lo notificaremos al Cliente y, de no ofrecer una alternativa, el Cliente podrá cancelar sin penalización.

Las tarifas que Meta cobre por mensajes de plantilla fuera de la ventana de atención de 24 horas se consideran incluidas en el precio del plan, salvo uso extraordinario que se acuerde por escrito.

11. Propiedad intelectual y datos del Cliente

• Mr Responde conserva todos los derechos sobre el software, el Panel, los diseños, las instrucciones del Agente, la marca y la documentación. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras el Servicio esté vigente.
• El Cliente es dueño de su Base de conocimiento (incluidos sus menús y catálogos), de sus conversaciones, citas y pedidos. Nos otorga permiso para usarlos solo para prestarle el Servicio.
• Podemos usar métricas agregadas y anónimas (por ejemplo, número total de mensajes atendidos) para mejorar el Servicio, sin identificar al Cliente ni a sus Clientes finales.
• Solo usaremos el nombre o logotipo del Cliente como referencia comercial con su autorización expresa.

12. Protección de datos personales

• Respecto de los datos de sus Clientes finales, el Cliente es el responsable y Mr Responde actúa como encargado, tratándolos únicamente para prestar el Servicio y conforme a las instrucciones del Cliente expresadas en estos Términos y en la configuración del Panel.
• Mr Responde se obliga a: no usar esos datos para fines propios; mantener medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas; guardar confidencialidad; subcontratar solo a los proveedores indicados en su Aviso de Privacidad, que asumen obligaciones equivalentes; informar al Cliente sin demora sobre vulneraciones de seguridad; apoyar al Cliente en la atención de solicitudes de derechos ARCO; y suprimir los datos al terminar el Servicio, conforme a la sección 13.
• El tratamiento de los datos del propio Cliente se rige por el Aviso de Privacidad de Mr Responde.

13. Vigencia, cancelación y terminación

• El Servicio es mensual y se renueva automáticamente cada periodo.
• El Cliente puede cancelar en cualquier momento avisando por escrito a [contacto]. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado; no hay reembolsos por periodos parciales ni penalizaciones por cancelar.
• Podemos terminar el Servicio con 30 días de aviso, o de inmediato si el Cliente incumple gravemente estos Términos (por ejemplo, uso ilícito, spam o falta de pago conforme a la sección 6).
• Al terminar: desconectamos los Canales y eliminamos los tokens de acceso de inmediato. El Cliente puede solicitar una exportación de su Base de conocimiento, conversaciones, citas y pedidos dentro de los 30 días siguientes; después, eliminamos sus datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal.

14. Confidencialidad

Ambas partes mantendrán confidencial la información no pública que reciban de la otra, y solo la usarán para los fines de estos Términos. Esta obligación continúa durante [2] años después de terminado el Servicio, salvo para datos personales, cuya confidencialidad es indefinida.

15. Limitación de responsabilidad

• Mr Responde no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas o de clientes, ni por decisiones que el Cliente o sus Clientes finales tomen con base en respuestas del Agente.
• Mr Responde no es responsable por información incorrecta que provenga de la Base de conocimiento cargada por el Cliente.
• En cualquier caso, la responsabilidad total de Mr Responde se limita al monto pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.
• Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o negligencia grave de Mr Responde, ni donde la ley no las permita.

16. Indemnización

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Mr Responde frente a reclamaciones de terceros (incluidos Clientes finales, Meta u otras autoridades) derivadas del incumplimiento del Cliente a estos Términos, a las leyes aplicables o a las políticas de los Canales, o de la información contenida en su Base de conocimiento.

17. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en [https://mrresponde.com/terminos] y avisaremos al Cliente por correo con al menos 30 días naturales de anticipación cuando los cambios sean relevantes. Si el Cliente sigue usando el Servicio después de esa fecha, se entenderá que acepta los cambios; si no está de acuerdo, puede cancelar sin penalización.

18. Comunicaciones

Las notificaciones se harán al correo registrado del Cliente y a [contacto@mrresponde.com] para Mr Responde. Los avisos operativos también pueden enviarse por WhatsApp.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

20. Disposiciones generales

Si alguna disposición se declara inválida, las demás seguirán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia a él. El Cliente no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito.

Anexo A — Texto sugerido para el aviso de privacidad del Cliente

El Cliente puede incluir en su propio aviso de privacidad un párrafo como el siguiente (adaptándolo con su abogado):

"Para atender tus mensajes por WhatsApp e Instagram utilizamos un agente virtual con inteligencia artificial operado por nuestro proveedor tecnológico Mr Responde, que trata tus datos (nombre o usuario, número de teléfono, contenido de tus mensajes y, cuando aplique, los datos de tu cita o pedido, tu dirección de entrega y los comprobantes de pago que nos envíes) únicamente por nuestra cuenta y para responderte, registrar tus citas y pedidos, enviarte avisos y recordatorios sobre ellos, darte seguimiento y, cuando sea necesario, canalizar tu conversación con una persona de nuestro equipo. Tus mensajes pueden procesarse en servidores ubicados fuera de México. No compartas por este medio datos sensibles, bancarios ni contraseñas."

Sergio Eduardo Zorrilla Arellano · Mr Responde
RFC ZOAS911004TL7
Benini 148, Altrysa, 66024 García, Nuevo León, México · [contacto@mrresponde.com]