Eliminación de datos — Mr Responde

Última actualización: [26 de Septiembre de 2026]

En Mr Responde puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tus datos personales. Esta página explica cómo hacerlo según tu caso. Para más detalles sobre cómo tratamos tus datos, consulta nuestro Aviso de Privacidad.

1. Si eres un negocio que usa Mr Responde

Desconectar Instagram o WhatsApp

Puedes dejar de compartir datos con Mr Responde en cualquier momento:

• Desde tu panel: entra a app.mrresponde.com → Mi negocio → Canales → Desconectar.
• Desde Instagram: en la app de Instagram, ve a la configuración de tu cuenta, busca la sección de apps y sitios web (o integraciones comerciales) y elimina el acceso de Mr Responde. El nombre exacto del menú puede variar según la versión de la app.

Al desconectar un canal, eliminamos de inmediato los permisos de acceso que nos otorgaste y dejamos de recibir mensajes de ese canal.

Eliminar tu cuenta y todos tus datos

Envía un correo a privacidad@mrresponde.com:

• Desde el correo registrado en tu cuenta.
• Asunto: "Eliminar mis datos".
• Incluye: el nombre de tu negocio y el número de WhatsApp o usuario de Instagram conectado.

Eliminaremos:

• tu cuenta y los usuarios de tu panel;
• la información de tu negocio (horarios, precios, sucursales, preguntas frecuentes);
• las conversaciones y mensajes de tus clientes guardados en Mr Responde;
• los permisos de acceso a Instagram y WhatsApp.

2. Si le escribiste a un negocio que usa Mr Responde

Si enviaste mensajes por WhatsApp o Instagram a un negocio que usa Mr Responde, ese negocio es el responsable de tus datos. Puedes pedirle directamente que los elimine.

También puedes escribirnos a privacidad@mrresponde.com con el asunto "Eliminar mis datos" e indicar:

• el nombre del negocio al que escribiste;
• tu número de teléfono o usuario de Instagram;
• aproximadamente cuándo le escribiste.

Turnaremos tu solicitud al negocio y, cuando este lo autorice o la ley lo requiera, eliminaremos tus mensajes de nuestros sistemas.

3. Plazos y confirmación

• Confirmamos que recibimos tu solicitud en un máximo de 3 días hábiles.
• Completamos la eliminación en un máximo de 30 días naturales.
• Te enviaremos un correo de confirmación con un número de folio cuando termine el proceso. Puedes usar ese folio para consultar el estado de tu solicitud escribiendo al mismo correo.

4. Información que podemos conservar

Aunque elimines tu cuenta, podemos conservar por el tiempo que exija la ley:

• datos fiscales y facturas (CFDI), generalmente por 5 años;
• registros mínimos necesarios para atender aclaraciones o requerimientos de autoridades.

Esta información se mantiene protegida y no se usa para ningún otro fin.

5. Para verificar tu identidad

Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de eliminar información, por ejemplo respondiendo desde el correo registrado o enviando un mensaje desde el número de WhatsApp conectado.

Contacto

Mr Responde Correo: privacidad@mrresponde.com Sitio web: mrresponde.com