Aviso de Privacidad Integral — Mr Responde

Última actualización: 2 de Noviembre de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Sergio Eduardo Zorrilla Arellano, persona física que opera comercialmente como "Mr Responde" (en adelante, "Mr Responde", "nosotros"), con RFC ZOAS911004TL7 y domicilio en Benini 148, Altrysa, 66024 García, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley") y demás normativa aplicable.

Contacto de privacidad: privacidad@mrresponde.com · Sitio web: mrresponde.com

2. ¿A quién aplica este aviso?

Este aviso aplica a:

• Clientes: personas y negocios que contratan o prueban Mr Responde, y sus usuarios del panel de control (dueños, encargados o personal autorizado).
• Prospectos: personas que nos contactan o solicitan información o una demostración.
• Visitantes de nuestro sitio web.

Clientes finales de nuestros clientes. Cuando una persona escribe por WhatsApp o Instagram a un negocio que usa Mr Responde, ese negocio es el responsable de sus datos personales y Mr Responde actúa únicamente como encargado, tratando esos datos a nombre y por cuenta del negocio, según sus instrucciones. Esa persona debe consultar el aviso de privacidad del negocio con el que se comunicó. La sección 6 explica cómo tratamos esos datos como encargados.

3. Datos personales que recabamos

De clientes, usuarios del panel y prospectos:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y WhatsApp, cargo.
• Datos del negocio: nombre comercial, giro, sucursales y domicilios, horarios, precios, preguntas frecuentes y demás información que cargas para que el agente responda, así como los archivos de menú o catálogo (imágenes o PDF) que subes para que el agente los envíe.
• Datos de facturación y pago: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y domicilio fiscal, uso de CFDI, correo para facturas, y referencias de pago. No almacenamos números completos de tarjetas; si pagas con tarjeta, los procesa directamente el proveedor de pagos.
• Datos de acceso: correo de inicio de sesión y contraseña (almacenada de forma cifrada e irreversible).
• Datos de conexión a canales: identificadores de tu número de WhatsApp y de tu cuenta profesional de Instagram, y los tokens de acceso que autorizas (almacenados cifrados).
• Datos de uso y técnicos: registros de actividad en el panel, dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, fecha y hora de acceso.

No solicitamos datos personales sensibles de nuestros clientes ni de sus usuarios.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

1. Crear y administrar tu cuenta y dar acceso al panel de control.
2. Prestar el servicio: configurar el agente con la información de tu negocio, conectar tus canales de WhatsApp e Instagram, enviar alertas cuando una conversación requiera atención humana, mostrarte en el panel las citas y pedidos que registra el agente, y generar reportes.
3. Gestionar el periodo de prueba, la contratación, el cobro y la facturación (CFDI).
4. Brindar soporte técnico y atender solicitudes, quejas y aclaraciones.
5. Mantener la seguridad del servicio, prevenir fraudes y usos indebidos, y cumplir obligaciones legales y fiscales.
6. Enviarte avisos operativos sobre el servicio (cambios, mantenimiento, vencimientos).

Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio)

1. Enviarte información sobre nuevas funciones, promociones y contenido de Mr Responde.
2. Invitarte a encuestas de satisfacción.
3. Con tu autorización expresa, usar el nombre de tu negocio, testimonios o resultados como caso de éxito.

Si no deseas que tus datos se usen para finalidades secundarias, envía un correo a privacidad@mrresponde.com con el asunto "No finalidades secundarias". Negarte no afecta la prestación del servicio.

5. Transferencias y remisiones

Para prestar el servicio compartimos datos con proveedores que actúan como encargados por cuenta de Mr Responde (remisiones), obligados contractualmente a proteger la información y a usarla solo para prestarnos sus servicios:

Estas comunicaciones implican transferencias internacionales a los países indicados, necesarias para cumplir el contrato de servicio que celebras con nosotros.

También podemos transferir datos a autoridades competentes cuando una ley o un mandato de autoridad lo requiera.

No vendemos ni rentamos datos personales, ni los compartimos con terceros para fines publicitarios propios de ellos.

6. Datos de los clientes finales (Mr Responde como encargado)

Cuando los clientes finales de un negocio le escriben por WhatsApp o Instagram, Mr Responde trata, por cuenta del negocio:

• nombre o nombre de usuario, número de teléfono o identificador de Instagram;
• el contenido de los mensajes (incluidas las imágenes y documentos que envían) y la fecha y hora de cada uno;
• si el negocio usa la agenda de citas: el servicio solicitado, la fecha y hora de la cita y las notas que dé la persona;
• si el negocio toma pedidos por chat: los productos pedidos, la forma de entrega, la dirección de entrega cuando aplica, la forma de pago y las notas del pedido;
• los comprobantes de pago (imagen o PDF) que la persona envíe para un pedido. Estos pueden contener datos como el nombre del titular, el banco, el monto y parte de un número de cuenta, tal como aparezcan en el comprobante.

Usamos estos datos exclusivamente para: generar y enviar respuestas a nombre del negocio; enviar los menús o catálogos del negocio; registrar las solicitudes de cita y los pedidos y mostrarlos al negocio en su panel; enviar a la persona, a nombre del negocio, avisos sobre su cita o pedido y recordatorios de su cita; guardar los comprobantes de pago para que el negocio los revise; mostrar las conversaciones al negocio en su panel; alertar al negocio cuando se requiere atención humana; y elaborar los reportes del negocio.

• No usamos esos datos para fines propios, publicidad ni para contactar a los clientes finales por nuestra cuenta.
• El contenido de los mensajes se procesa mediante la API de Anthropic para generar las respuestas. De acuerdo con los términos comerciales de Anthropic, el contenido enviado por su API no se usa para entrenar sus modelos.
• El agente está configurado para no solicitar datos sensibles, números de tarjeta, contraseñas ni datos bancarios, e indica a la persona que no los comparta por ese medio. Los comprobantes de pago que la persona decide enviar se guardan solo para que el negocio los revise; Mr Responde no los usa para procesar ni verificar pagos.
• Las solicitudes de derechos de los clientes finales deben dirigirse al negocio responsable. Si recibimos una, la turnaremos al negocio y le apoyaremos para atenderla.

7. Derechos ARCO, revocación del consentimiento y limitación del uso

Puedes Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento o limitar el uso o divulgación de tus datos.

Cómo ejercerlos: envía un correo a privacidad@mrresponde.com con:

1. Tu nombre y un medio para comunicarte contigo.
2. Una identificación oficial (o, si actúas a nombre de otra persona, el documento que acredite tu representación).
3. La descripción clara del derecho que deseas ejercer y los datos involucrados.
4. Cualquier documento que facilite localizar tus datos.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa, y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Considera que la revocación o cancelación de datos necesarios para el servicio puede implicar que no podamos seguir prestándotelo, y que algunos datos deben conservarse por obligaciones legales (por ejemplo, fiscales).

8. Eliminación de datos y desconexión de canales

• Desconectar Instagram o WhatsApp: puedes hacerlo desde tu panel, en Mi negocio → Canales, o desde la configuración de tu cuenta de Instagram/Meta. Al desconectar, eliminamos los tokens de acceso de inmediato y dejamos de recibir mensajes de ese canal.
• Solicitar la eliminación de tus datos: envía un correo a privacidad@mrresponde.com con el asunto "Eliminar mis datos" desde el correo registrado. Eliminaremos tu cuenta, la información de tu negocio y las conversaciones asociadas en un plazo máximo de 30 días naturales, salvo los datos que debamos conservar por obligación legal. Te confirmaremos por correo cuando se complete.
• Personas que escribieron a un negocio: pueden solicitar la eliminación al negocio correspondiente o escribirnos a privacidad@mrresponde.com indicando el negocio y su número o usuario; turnaremos la solicitud al negocio responsable.

9. Conservación de los datos

• Datos de cuenta y del negocio: mientras la cuenta esté activa y hasta 30 días después de su cancelación.
• Conversaciones: hasta 12 meses desde su fecha, o menos si el negocio lo solicita, y se eliminan al terminar el servicio.
• Citas, pedidos y comprobantes de pago: hasta 12 meses desde su fecha, o menos si el negocio lo solicita, y se eliminan al terminar el servicio.
• Menús y catálogos del negocio: mientras el negocio no los borre desde su panel, y se eliminan al terminar el servicio.
• Datos fiscales y de facturación: el plazo que exijan las leyes fiscales (generalmente 5 años).
• Registros técnicos y de seguridad: hasta 90 días.

10. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos, entre ellas: cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado de tokens de acceso, almacenamiento privado de archivos con enlaces de acceso temporales, contraseñas con algoritmos de cifrado irreversible, separación de la información de cada negocio, acceso restringido a servidores, respaldos periódicos y registros de actividad. Nuestro personal no accede al contenido de las conversaciones, salvo a petición del negocio para darle soporte o cuando lo exija una autoridad competente. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio y panel usan únicamente cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger los formularios. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros. Consulta el detalle en nuestra Política de cookies. [Actualizar si se agregan herramientas de analítica.]

12. Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en mrresponde.com/privacidad con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo notificaremos por correo. Si un cambio implica nuevas finalidades que requieran tu consentimiento, te lo solicitaremos.

13. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia.

Sergio Eduardo Zorrilla Arellano · Mr Responde
RFC ZOAS911004TL7
Benini 148, Altrysa, 66024 García, Nuevo León, México · privacidad@mrresponde.com